Política de reembolso

Política de Reembolsos

Pedidos por Correo

Queremos que cada experiencia con nosotros se sienta pensada y armoniosa. Como nuestros productos son frescos y perecederos, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios en artículos alimenticios.

Si tu pedido no fue entregado debido a una dirección incompleta o incorrecta, lo lamentamos profundamente — pero no podremos reenviarlo ni emitir reembolso en estos casos.

Del mismo modo, si el servicio de mensajería realizó varios intentos de entrega y el paquete fue devuelto por no haber sido recogido, no podremos ofrecer reembolso ni reemplazo.

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor envíanos una foto para poder revisarlo y determinar cómo ayudarte mejor. Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en su estado original y dentro de su empaque original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a scookieatelier@gmail.com con tu número de pedido o comprobante de compra. Si tu solicitud es aprobada, te guiaremos con los siguientes pasos.

Recogida Local

Al llegar por tu pedido, nuestro equipo estará encantado de mostrártelo para asegurarse de que todo esté perfecto antes de entregártelo cuidadosamente empacado. Como nuestras delicias son frescas y perecederas, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios una vez que el pedido haya salido de la tienda.

Licencia Creativa

Cada pedido personalizado es elaborado con cariño, lo que significa que cada pieza es única. Usamos los mismos tonos en tienda, pero las diferencias naturales en ingredientes y técnica hacen que ningún producto sea idéntico. Estas pequeñas variaciones son parte de lo que hace que cada creación sea exclusivamente tuya.

Cancelaciones y Modificaciones

Sabemos que los planes pueden cambiar, y estaremos encantados de ayudarte cuando sea posible. Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación conlleva una tarifa administrativa de $10 para cubrir el procesamiento. Dentro de los 7 días previos a tu recogida programada, no podremos realizar cambios ni aceptar cancelaciones, ya que tu pedido estará en proceso.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a scookieatelier@gmail.com.